経営トップコミットメント

我が国における一般住宅の耐久性は、概ね30年とされ其の内10年に一度ごとに、外部のメンテナンス工事を実施することにより、耐久年数が40年50年と延びます。放置されれば経年劣化の進行が早まり、大規模な修復工事や建替え工事が必要にもなります。
今では建替え時代から修繕リフォーム工事を選択されるお客様も増えてきていますが、一部の業者により工事偽装や手抜き工事が多発し粗悪工事による消費者被害も増加に至っているのも現状です。

近年、消費者を守る法整備も整いつつも、事業者・消費者の双方の認知度も低く、容易に問題を解消するとこにはいたりません。
消費の不安から事業者選び、どの事業者に工事依頼をすれば安心できるのかと懸念される業界の陥りからの、V字回復への活性化には、行政と民間が連携のもと、消費者が安心安全のもとに、満足感を満喫していただける環境が急務であるとされる取り組みに、当該の「消費者志向経営」に賛同し参画します。

弊社は、コンプライアンス経営はもとより、常に契約者様の顧客満足度を追認し、業務に携わるスタッフの個々が、何時もお客様目線に立ち、お客様の建物の資産価値を高める行動に惜しまない努力をさせていただく所存でございます。

取り組み方針

• 工事に関わる見積書、契約書の全容を営業担当者と専門員による二重チェックの下、妥当であるとの承諾をもらえたものを、お客様にご用意いたします。
• 消費者との契約が成立した工事の全容チェックを、社外の専門員に依頼し、現場作業による手抜き工事や偽装工事の防止を図ります。
• 社員及び協力業者(現場作業員)に定期的に、消費者問題における、接客マナー講習などを通じ、お客様から称賛して頂ける現場環境を整えます。
• 工事の竣工になる、契約者様の協力を戴き、工事契約に至った経緯から工事完成迄の期間及び完成のご満足度のアンケート及びヒアリングを実施し、その内容を担当者に開示し、顧客満足度の質の向上に努めます。
• 契約者様及び、工事契約に関する問い合わせを含め、ウェブ上にお客相談窓口設け、工事中はもとより、緊急時および災害時にもすばやい対応ができる体制を整えます。

※社外の専門員専任担当は、消費生活相談員の資格者保持者より選出し、消費者教育推進法第十四条に基づき、弊社の代表取締役によって任命されます。